Чаще всего, брак у товаров можно обнаружить после покупки и доставки мебели, ведь образцы, выставленные в магазине выглядят идеально. Покупатель может купить изделие, находящееся в разобранном виде или заказать мебель по индивидуальным параметрам. После сборки и монтажа, или в скором времени после начала эксплуатации могут выявиться ранее неизвестные дефекты. Неполадки могут возникнуть вследствие допущенного брака на заводе-изготовителе, или нарушений правил установки.

Экспертиза проводится для следующих предметов мебели:

Что делать, если Вы выявили дефект в мебели?

Любой предмет мебели имеет свой гарантийный срок обслуживания. На этот период времени, ответственность за неполадки и их устранение, возлагает на себя изготовитель, либо продавец продукции. Но может случиться и так, что все неполадки проявятся после истечения этого срока, или продавец считает, что обнаруженный дефект возник по вине покупателя.

Если потребитель выявил недостаток, то он должен, как можно скорее, вручить письменную претензию продавцу, или изготовителю, с просьбой исправить возникший недостаток в ближайшее время.

Претензия должна быть отправлена именно в письменном виде. Можно вручить её лично представителю ответственной фирмы, либо отправить почтовой службой. Если у покупателя мало свободного времени, то он может отправить претензию на электронную почту изготовителя, либо магазина. Таким образом, у потребителя останется письменное доказательство обращения к ответственному лицу, с указанием даты отправки письма. Все устные переговоры с продавцом не являются доказательством, в случае возможного обращения в суд.

1. Если продавец или изготовитель отказался устранить выявленные неполадки, то потребитель должен организовать независимую экспертизу мебели .

   Продавца нужно уведомить о дате и месте проведения экспертизы.

   • Первым этапом экспертизы является осмотр предмета и фиксирование дефектов путём фотосъёмки.
   • Вынесение заключения с описанием и выводами причин возникновения дефекта.
   • Вручение вынесенного заключения клиенту. Если возникла конфликтная ситуация с продавцом, то лучше забрать заключение в офисе юридической фирмы. При необходимости, там же можно получить и консультацию по дальнейшему общению с продавцом.

Если Вы купили предмет мебели низкого качества и у Вас возник конфликт с продавцом, то обратитесь в наш центр независимых товарных экспертиз. Мы проводим исследование любых предметов мебели. Наша компания не ведёт сотрудничество с мебельными фабриками и магазинами, поэтому заключение будет беспристрастным. Мы осуществляем выезд к клиенту в пределах Москвы и Московской области.

Независимая экспертиза мебели в Москве – «Союз-Эксперт»

Наши специалисты готовы провести товароведческую экспертизу Вашей мебели в Москве на выгодных для клиента условиях. Пополните список наших клиентов, и мы уверены, что Вы оставите хороший отзыв о нашей работе!

Сотрудничество с нами выгодно еще и тем, что мы идем навстречу своим клиентам и снижаем стоимость услуг, предлагая

Требования к качественным показателям всех видов бытовой мебели из древесины и древесных материалов изложены в стандартах общих технических требований. Отечественная мебель, в том числе поставляемая на экспорт, должна соответствовать требованиям стандартов, действующих на территории России (ГОСТ, ОСТ, ТУ и т.д.), или требованиям, указанным в договоре, купли-продажи.

Качество импортируемых изделий должно соответствовать требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи, заключенном между покупателем и продавцом. При этом данные требования не должны быть ниже требований, предъявляемых нормативными документами к отечественным изделиям.

При проведении экспертизы мебели эксперт руководствуется Инструкциями по приемке продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству (П-6 и П-7) в частях, не противоречащих статьям ГК РФ, соответствующей нормативно-технической документацией и СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие». Задачи экспертизы мебели, решаемые экспертами на разных этапах экспертизы, могут быть следующими.

Определение количества товарных мест и комплектности изделий

Определение количества товарных мест и комплектности изделий может производиться как при выгрузке мебели из транспортного средства (вагона, контейнера, автофургона и т.д.), так и на складе товарополучателя.

Определение количества товарных мест

и комплектности изделий в транспортных средствах Перед вскрытием транспортного средства эксперт обязан: сверить и сопоставить все данные транспортного средства с данными, указанными в транспортных документах;

проверить состояние (исправность) транспортного средства - дверей, дверных запоров, наличие и состояние пломб и оттиск отправителя или пункта отправления (станции, порта) и соответствие данных пломб сведениям, указанным в транспортных и товаросопроводительных документах.

В процессе вскрытия и выгрузки мебели из транспортного средства эксперт обязан:

проверить наличие влагозащитных средств (бумаги, полиэтиленовой пленки и т.п.) со стороны дверей;

определить степень заполнения транспортного средства и обратить внимание на выполнение требований предупредительных знаков на маркировке тары и упаковке при размещении транспортных мест;

проверить количество транспортных мест и установить соответствие данных маркировки на таре (упаковке) данным товаросопроводительных документов;

при обнаружении поврежденной или подмоченной транспортной тары и упаковки с мебелью провести тщательный осмотр транспортного средства, а поврежденные места вскрыть и проверить непосредственно после выгрузки из транспортного средства.

Определение комплектности мебели в товарных местах

и в упаковке изготовителя (отправителя)

В этом случае необходимо проверить состояние тары и упаковочных средств, а также данные маркировки на изделиях (деталях) и на упаковке: манипуляционные знаки, номер места, содержание (состав) места, наименование изделия (детали), артикул (тип, код, модель, индекс и т.п.) гарнитура (набора), наименование поставщика, изготовителя, получателя, номер контракта (договора) и т.д. Сопоставить данные маркировки на упаковке и на изделиях (деталях) с данными товаросопроводительных документов.

Экспертиза мебели, поврежденной при транспортировке

(товар выгружен в отсутствие эксперта и предъявлен

на складе товарополучателя)

В этом случае экспертиза может проводиться как по заявке товарополучателя, так и по заявке транспортной организации. Эксперт должен обратить внимание на характер и степень повреждения упаковки и товара.

Если мебель поступила железной дорогой, эксперту должен быть предъявлен коммерческий акт, если автотранспортным средством - то водитель должен предъявить справку о дорожно-транспортном происшествии, т.е. документы, подтверждающие причину повреждения мебели.

Определение качества мебели по наличию производственных дефектов

При проведении экспертизы могут быть выявлены производственные дефекты различного характера: явные и скрытые.

Явные - дефекты, которые могут быть устранены после выгрузки мебели из транспортного средства (на складе товарополучателя), а также у потребителя.

Скрытые - дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации изделия у потребителя.

Оценка качества мебели проводится в зависимости от задачи экспертизы: по показателям качества, потребительским свойствам, предусмотренным техническими условиями контракта (договора), стандартами и т.д. Как правило, оценка товара проводится органо-лептическим методом. При проверке качества изделий в зависимости от задачи, могут быть использованы следующие методы:

органолептический, основанный на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств на основе имеющегося опыта или с применением технических средств (лупа, микроскоп и т.д.);

инструментальный (измерительный), основанный на использовании универсальных измерительных приборов и инструментов (штангенциркули, штангенглубиномеры, нутромеры, поверочные линейки, угломеры, щупы, шаблоны, предельные калибры и т.д.);

универсальными измерительными инструментами и предельными калибрами проверяют также размеры изделий.

Экспертиза мебели у покупателя (потребителя)

Эксперт осуществляет определение производственных дефектов изделий мебели у покупателя (потребителя), проявившихся в процессе эксплуатации (скрытых), и установление наличия механических повреждений изделий, дефектов подмочки, загрязнений и других дефектов непроизводственного характера.

В этом случае он должен проверить условия эксплуатации мебели, соблюдаются ли требования нормативных документов и инструкций по уходу, хранению и эксплуатации, в том числе наличие:

необходимого расстояния между отопительной системой и изделиями;

предусмотренной нормативными документами влажности помещения;

неконтролируемой инсоляции помещения - солнечного облучения изделий, для которых нормами предусмотрены соответствующие ограничения, и т.д.

Экспертиза должна проводиться при обязательном присутствии ее заказчика - покупателя (потребителя) - и по возможности представителя организации, продавшей мебель. В отдельных случаях заявка на проведение экспертизы на квартире покупателя может быть направлена обществом по, защите прав потребителей (в случае отказа торгующей организации необходимо направить заявку от своего имени).

Методы контроля

Методы, применяемые экспертом при проведении экспертизы, должны быть указаны в договоре (контракте) купли-продажи или в заявке заказчика экспертизы.

Методами неразрушающего контроля определяют следующие показатели:

1) размеры изделий проверяют универсальными измерительными инструментами, предельными калибрами;

2) материалы, применяемые при производстве изделий, комплектность мебели проверяются по технической документации на изделия;

3) возможность сборки без дополнительной подгонки изделий, поставляемых в разобранном виде, проверяются контрольной сборкой;

4) внешний вид в том числе направление волокон древесины облицовки, качество облицовки и отделки, качество сборки, требования к трансформации изделий, комплектующим (фурнитуре, стек-лоизделиям и зеркалам, а также к наличию упрочнения кромок щитовых деталей и древесно-стружечных плит), контролируют осмотром изделий без применения приборов, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией, техническими условиями к договору (контракту) или условиями заказчика;

5) покоробленность (плоскостность) деталей (изделий) определяют следующим образом:

измерением максимальной длины прогиба детали по двум ее диагоналям при помощи щупа и металлической поверочной линейки, длина которой больше длины диагонали,

измерением максимального зазора между поверхностью деталей и поверхностью поверочной линейки с помощью индикаторов, щупов и т.д.,

для профильных деталей отклонение от плоскостности считают допустимым, если оно устраняется легким прижатием к ровной поверхности; длина поверочной линейки должна превышать максимальные размеры проверяемых поверхностей;

6) влажность деревянных деталей и деталей из древесных материалов определяют по нормативно-технической документации, действующей на территории России, например, с помощью электровлагомера;

7) шероховатость поверхностей деталей из древесины или древесных материалов, для которых не предусмотрены защитно-декора/

(поврежденных) деталей, приборов и комплектующих на исправные. Расходы, связанные с заменой детали, будут складываться из фактической цены детали и стоимости операций, связанных с ее заменой.

Дефекты облицовки снижают качество мебели в зависимости от места их нахождения (дверь, боковая стенка, горизонтальный щит или полка шкафа, крышка стола) на 5-30%. Покоробленность различных деталей шкафов и крышек столов в большей степени влияет на качество и снижает его на 10-45%. Дефекты отделки боковых стенок, горизонтальных щитов и полок шкафов снижают их качество на 4-5%, а дверей - уже на 8-10%. Как и в предыдущих случаях, дефекты отделки крышек столов влекут большее снижение качества изделий - на 10-20%.

Дефекты сборки в равной мере могут повлиять на снижение качества шкафов, столов и изделий мягкой мебели - на 10-15%. Зато дефекты облицовки изделий мягкой мебели могут снизить их качество в пределах 20-30%. Столь же велико влияние дефектов, образовавшихся в связи с использованием древесины с пороками на массивных деталях шкафов и мягкой мебели, - на 10-30%.

Обнаружение дефектов стекол может стать причиной снижения качества мебели на 30-40%, а дефекты зеркал снижают качество зеркальных деталей сразу на 100%. Механические повреждения также в различной степени влияют на уровень понижения качества в зависимости от места нахождения дефекта. Так, царапины, сколы и вмятины вызывают снижение качества мебели на 7-25%, трещины щитовых деталей и брусковых элементов - на 20-90% (более всего на крышках столов), разрывы, потертости облицовочного материала элементов мягкой мебели - на 40-50%.

Значительно понижается качество мебели в связи с дефектами, образовавшимися в результате подмочки и загрязнения изделий. Так, разбухание древесных материалов, отслоение облицовки, побеление и трещины на деталях шкафов снижают их качество на 20-40%, на крышках столов - на 80-90%. Темные или светлые пятна на облицовочном материале мягкой мебели снижают качество изделий на 40-80%.

Дефекты, образовавшиеся в результате повреждения грызунами и насекомыми, повреждения в результате возгорания на любых деталях мебели разных видов могут снизить качество изделий на 30-100%.

К решению вопросов, связанных с возвратом, заменой низкокачественной мебели, а также с денежной компенсацией для потребителя (покупателя), эксперты отношения не имеют. Вопросы обмена купленной в розничной торговой сети мебели решаются Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ. В том случае, если предприятие обратилось с просьбой провести экспертизу качества мебели и определить уровень снижения качества в процентах, заявка на выполнение этой работы может быть принята при предоставлении заказчиком экспертизы калькуляции восстановительных и ремонтных работ, составленной компетентной организацией.

экспертиза древесных и мебельных товаров

Качество мебели зависит от уровня конструкторской разработки, нормативно-технической документации, технологической подготовки, организации производства, размерных, технико-экономических, эстетических и других показателей, а также от качества сырья и исходных материалов. Все эти факторы регламентируются соответствующими ГОСТ, ОСТ, РСТ, стандартами предприятий и другими документами.

Строжайшее соблюдение условий разработанного проекта с учетом требований, предъявляемых к исходным материалам, режимам технологической подготовки и организации производства, обусловливает получение продукции соответствующего качества.

По конструктивно-размерным показателям и качеству исполнения мебель должна соответствовать проекту, предъявляемым к ней требованиям с учетом назначения и вида помещения. Оценку уровня качества изделия проводят по соответствующей методике, согласно которой каждый показатель качества сопоставляют с показателями лучших отечественных и зарубежных образцов.

Уровень качества мебели оценивают по техническим и органолептическим показателям, объединенным в следующие группы: комфортность, эстетичность, технологичность, уровень исполнения, уровень унификации, надежность в потреблении и долговечность, патентно-правовые показатели.

Комфортность характеризуется удобством пользования (соответствие изделия назначению, насыщенность элементами

внутреннего оборудования), ухода за предметом (соответствие санитарным требованиям, простота перемещения и др.)» размещения в помещении (возможность блокировать изделия в функциональные и художественные группы) и хранения различных предметов. Оценивают комфортность по балльной системе с оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно». Оценка «отлично» соответствует 23-30 баллам, «хорошо» - 13-20 и «удовлетворительно» - 1-12 баллам.

Эстетические показатели характеризуют соответствие предметов мебели современным требованиям к форме и внешнему виду. При этом учитывают цвет, фактуру и рисунок лицевых поверхностей (насыщенность и чистоту цвета, гармонию цветовых сочетаний), фурнитуру и форму (очертания - пластику изделия, его элементов и деталей).

Технологичность илделия определяют по трудоемкости изготовления, материалоемкости и себестоимости.

Уровень исполнения оценивают по соответствию мебели требованиям ГОСТ, а также категориям отделки.

Уровень у пифии ации хорактеризуется количеством унифицированных элементом и оценивается коэффициентом унификации (К):

унификации более 40% (для отдельных изделий) и более 50%Я (для наборов и гарнитуров), а также соответствующие поя уровню исполнения, надежности и долговечности требованиям ГОСТ и патентной защиты.

Изделия, отнесенные к высшей категории, представляют в установленном порядке к аттестации. Аттестованные изделия должны иметь оценку по каждой группе показателей не менее 27 баллов. Например, форма и внешний вид - 11-12 баллов, внешний вид дополнительных элементов - 5-6, удобство пользования - 11-12 и наличие внутренних устройств и уход за изделием - 8-9 баллов. Мебель должна также соответствовать по технико-экономическим показателям лучшим отечественным или мировым образцам или превосходить их.

Мебель первой категории качества по технико-экономическим показателям должна также соответствовать современным требованиям стандартов и удовлетворять потребности народного хозяйства и населения.

На качество мебели большое влияние оказывают показатели качества исходных материалов (древесины, пластиков, покровных и настилочных и т. д.), обработки и сборки, покрытий.

Вопросы для самоконтроля

• 1. Проведите классификацию мебели по основным признакам и приведите примеры по каждому из них.
• 2. Охарактеризуйте современное состояние рынка мебельных товаров.
• 3. Предложите оптимальный ассортимент мебели для дачи.
• 4. Каковы особенности подтверждения соответствия мебели требованиям стандартов?
• 5. Перечислите групповые и единичные потребительские свойства мебели для отдыха.
• 6. Каков видовой ассортимент столярной мебели?
• 7. Каков видовой ассортимент гнутой и гнуто-клееной мебели?
• 8. Дайте характеристику ассортимента плетеной мебели.
• 9. Классифицируйте дефекты мебели.
• 10. Назовите производственные дефекты мебели.
• 11. Укажите элементы маркировки мебели.
• 12. Каковы виды упаковки и правила транспортирования мебели?
• 13. Назовите условия хранения и правила эксплуатации мебели.

Лабораторная работа № 8.3

Тема: изучение ассортимента и качества бытовой мебели

Цель работы: изучить ассортимент и требования к качеству мебели различного назначения.

Материальное обеспечение: каталоги и альбомы с фотографиями мебели; образцы мебели в учебной аудитории; линейки, микроскоп МИС-11, окулярный микрометр MOB-1 -15, бритвенные лезвия для определения адгезии, рефлектоскоп Р-4, ртутнокварцевая лампа ПРК-2; ГОСТ 20400-80, ГОСТ 19917-93, ГОСТ 16371-93, ГОСТ 2140-81, РСТ РСФСР 48-82.

Задание 1. Определение физико-механических свойств древесины

Плотность, влажность, усушку и разбухание, модуль упругости и пределы прочности при статическом изгибе, ударную вязкость и вязкость при изгибе, а также другие свойства древесины определяют по методикам, изложенным в ГОСТах. Изучить по стандартам методики определения указанных характеристик.

Задание 2. Определение качества покрытий мебели

Определение толщины прозрачного покрытия. Эксплуатационные свойства и категории покрытий обусловлены их толщиной. Для определения толщины лакового покрытия применяют микроскоп МИС-11 с двумя объективами и окулярный микрометр МОВ-1-15. Световые полосы микроскопа должны быть перпендикулярны волокнам древесины. Одну визирную линию микрометра располагают параллельно световым полосам. Горизонтальную нить микрометра совмещают с нижней границей менее четкой световой полосы, а затем с нижней границей верхней, более четкой световой полосы и записывают оба показания микрометра. Замеры производят в 2~3 местах покрытия на расстоянии не менее 5-10 мм. Толщину лакового покрытия h рассчитывают по формуле

где h - толщина покрытия, мкм;

Z - разность показаний микрометра;

Цена деления микрометра;

N - увеличение микроскопа;

п -- показатель преломления лака.

Определение адгезии покрытия к древесине. Адгезия влияет на износостойкость, долговечность, блеск покрытий. Для определения адгезии наносят надрезы на лаковую пленку с помощью лезвий. Шесть лезвий крепят в специальном держателе на расстоянии 1 мм при толщине покрытия до 60 мкм и 2 мм - при большей толщине. Лезвиями наносят два взаимно перпендикулярных надреза до подложки. Величину адгезии определяют в процентах по количеству квадратов, отставших от древесины, к общему числу квадратов (25 шт.).

Определение блеска лакокрасочного покрытия. Блеск влияет на эстетические свойства мебели. Изменение блеска свидетельствует о старении покрытия, появлении микротрещин и царапин. Блеск определяют с помощью рефлектоскопа Р-4. На его барабане имеется шкала с десятью строками чисел разной высоты. Размер строк чисел уменьшается от 17,2 в первой строке до 0,466 мм в последней. Против каждой строки находится число, соответствующее степени блеска покрытия от 1 до 10. Строки проецируются на контролируемую поверхность.

Рефлектоскоп ставят на образец размером 300 х 150 мм. Номер строки с наименьшими цифрами, которые можно различить в приборе, является мерой блеска. Среднее значение блеска определяют после 5~6 замеров на разных участках образца. По величине блеска можно определить категорию покрытия.

Определение светостойкости покрытия. Стойкость покрытия к свету определяют путем облучения образцов ртутнокварцевой лампой ПРК-2. При испытании облучают лишь половину образца, расположенного от лампы на расстоянии 45 см, остальную часть закрывают светонепроницаемой бумагой. Время облучения зависит от цели испытания и длится от нескольких часов до несколь ких суток. Светостойкость определяют путем сравнения цвета, блеска, отслоения облученных и необлученных участков покрытия.

Задание 3. Изучение ассортимента мебели

• 1. Изучить ассортимент мебели по различным классификационным признакам. Пользуясь альбомами, проспектами на мебель, слайдами, составить четкое представление об отдельных ее видах.
• 2. Дать характеристику ассортимента бытовой мебели на примере стульев, столов и шкафов, имеющихся в аудитории. Результаты записать в виде табл. Л8.3.1.

Таблица Л.8.3.1

Товароведная характеристика бытовой мебели

Задание 4. Экспертиза качества мебели

• 1. С помощью стандартов на мебельные товары изучить требования к качеству и характеристику возможных дефектов. Внешним осмотром проверить правильность сборки, выявить явные дефекты.
• 2. Провести экспертизу качества стульев и столов, результаты которой записать в форме табл. Л8.3.2.
• 3. Провести комплексную оценку качества мебели на примере 1-2 образцов.

При определении уровня качества мебели оценивают ее комфортабельность, эстетические показатели, а также показатели надежности (см. приложение 19).

Экспертиза качества мебели

Показатели комфортабельности характеризуют удобство эксплуатации и ухода за изделием, удобство его размещения в помещении. Изделия оценивают путем сравнения их функциональных размеров с размерами, указанными в стандартах, а также органолептически в баллах в соответствии с показателями комфортабельности. Сопоставление оценки каждого из показателей и их суммы позволяет оценить комфортабельность изделий.

Эстетические показатели характеризуют соответствие формы и внешнего вида мебельных изделий современным требованиям.

Показатели надежности, стандартизации, унификации для каждого вида изделий должны соответствовать требованиям нормативной документации. Оценка проводится в баллах в соответствии со шкалой (табл. Л8.3.3).

Таблица Л8.3.3

Шкала оценки качества мебели

Все оценки аттестуемого изделия должны находиться в пределах одной категории. Если один из показателей получил оценку ниже указанной для данной категории, то изделие переводят в другую категорию.

Результаты работы следует оформить в табличной форме.

1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

1.1. Набор мебели для спальной комнаты - кровать двуспальная, комплект шкафов и тумб, стеновая панель. Мебель изготовлена на заказ по индивидуальному проекту.

Маркировка: на всех деталях маркировка отсутствует.

2. ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА, ИСТОЧНИКИ

ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства. Термины и определения».

ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»

ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия».

3. ИССЛЕДОВАНИЕ

Органолептическим и измерительным методами устанавливались:

1) товарные характеристики объекта;

2) наличие дефектов;

3) характер и причины возникновения дефектов;

4) методом сопоставления характеристик исследуемого изделия с требованиями нормативных документов, предъявляемых к качеству мебели, устанавливалась их соответствие (несоответствие) стандартам.

Из органолептических методов применен общий метод - визуальный , т.к. общим показателем всех потребительских товаров является внешний вид, который предусмотрен методами контроля по всем потребительским товарам.

При проведении исследований экспертом применялись стандарты и методы контроля на данный вид мебели по ГОСТ 16371-93. Использование данного стандарта обусловлено п. 1 статьи 46 ФЗ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ в части защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

При исследовании взяты во внимание свойства функционального назначения мебели (т.е. выполнение основной функции, характеризующей степень удовлетворения наиболее значимой потребности при использовании изделия по назначению).

В следствии того, что маркировка в изделии отсутствует, а информация, представленная в заказе не содержит информацию о технической документации, согласно которой была изготовлена мебель, экспертом были исследованы потребительские характеристики в соответствии с требованиями стандарта. Справка: потребительские свойства товара, т.е. те свойства, которые призваны удовлетворять потребности и ожидания потребителей.

3.1. В ходе исследования установлено:

• мебель имеет признаки эксплуатации - имеются незначительные загрязнения, в шкафах находятся личные вещи.
• по внешнему виду (составные элементы) и материалам, использованным при изготовлении, мебель не соответствует рисунку-схеме к Договору № МС 1257. Несоответствие по составным элементам определено ввиду фактического наличия в изголовье кровати декоративного элемента (рис.1), отсутствующего на рисунке-схеме. Согласно рисунку-схеме в изголовье должны быть установлены два рамочных фасада (рис.2).

  Несоответствие набора по материалам - фасады дверей шкафов изготовлены из МДФ, должны быть ЛДСП с рамкой.

  Несоответствие фактического вида мебели заявленному по договору купли-продажи является нарушением требований п.2.1. ГОСТ 16371-93.

• ручки на шкафах, установленных по краям от кровати, должны быть идентичны ручкам выдвижных ящиков тумб (рис.3 и 4). Фактически ручки установленного большего размера, что является нарушением рисунка-схемы к Договору №МС1257. Ручки на выдвижных ящиках кровати установлены меньшего размера, чем обозначено в рисунке-схеме к Договору №МС1257. Согласно условиям Договора ручки на выдвижных ящиках кровати должны быть идентичны ручкам платяных шкафов, а ручки на шкафах около кровати должны быть идентичны ручкам выдвижных ящиков тумб. В процессе сбора и монтажа набора мебели ручки были установлены не правильно - перепутаны.

  Установлено нарушение требований п.2.1. ГОСТ 16371-93.

• детали набора мебели имеют несоответствие в цвете фасадов шкафов, выдвижных ящиков тумб, выдвижных ящиков кровати, изголовья и стеновых панелей (Рис.5, Рис.6, Рис.7, Рис.8, Рис.9, Рис.10). Отличие в цвете значительное и заметно невооруженным взглядом. Дефект является неустранимым, критическим, производственным. Вероятно, данный дефект образовался в результате использования деталей мебели произведенных разными партиями. Установлено нарушение требований п.2.2.20 ГОСТ 16371-93.

  Рис. 5	Рис. 6
  Рис. 7	Рис. 8
  Рис. 9	Рис. 10

• направленность декоративных выемок рисунка накладного изголовья не соответствует по внешнему виду направленности выемок и рисунка фасадов дверей шкафов, тумб и стеновых панелей. Все детали гарнитура, за исключением изголовья имеют вертикальные линии, а изголовье - горизонтальные (Рис. 11). Дефект является производственным. Установлено нарушение требований п.2.2.20 ГОСТ 16371-93.
• по месту соединительных крепежей кровати имеются множественные сколы облицовки и нарушение целостности панелей на глубину до 4 мм (Рис.12, Рис.13, Рис.14, Рис.15, Рис.16). Нарушение целостности панелей повсеместные, образовались в результате внешнего механического воздействия, оказанного при сборке. Дефект является неустранимым и недопустимым. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.

  Рис. 12	Рис. 13
  Рис. 14	Рис. 15

• на панелях кровати, по месту соединения деталей - стыки двух панелей, стыки панелей и царг, имеются сколы облицовки (Рис.16, Рис.17). Вероятно, дефекты образовались в результате внешнего механического воздействия оказанного при сборке элементов. Дефект является неустранимым и недопустимым. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.
• по месту соединения деталей кровати - левая царга и спинка передняя (изножье), имеется нарушение технологии сборки (Рис.18 2 шт). Порок имеет вид нависания спинки на царгу на 5 мм. Порок образовался в виду неправильного крепления царги к спинки - царга утоплена по направлению к центру спинки.
• по месту соединения спинки задней кровати (изголовье) и стеновой панели слева имеется утопание панели на 4мм, а справа нависание панели на 3мм (Рис.19, Рис. 20). Дефект является недопустимым, образовался в результате нарушения технологии сборки заготовок. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.
• нижний выдвижной ящик тумбы, установленной слева от кровати, не имеет свободного хода. При открытии ящика происходит касание фасада о боковую стенку кровати и фасад выдвижного ящика (Рис.21). Дефект образовался в результате нарушения технологии сборки деталей. Установлено нарушение требований п.2.2.4. ГОСТ 16371-93. Кроме того, при одновременном открытии всех выдвижных ящиков тумбы, установленной слева от кровати, отсутствует единство (Рис.22). Нижний ящик выходит на большее расстояние в сравнении с оставшимися двумя. Дефект является также следствием некачественно проведенных работ по монтажу набора мебели.

  Рис. 21

  Рис. 22

• между стеновой панелью и задней стенкой открытой полки над тумбой, расположенной справа относительно кровати, имеется зазор равный 4,5мм (Рис.23). Дефект образовался в результате нарушения технологи монтажа.

  Рис. 23

• дверь шкафа, установленного слева относительно кровати, не имеет свободного хода. При открытии двери происходит касание фасада о корпус шкафа. Дефект образовался в следствии нарушения технологии установки дверей. Дверь установлена с перекосом - в нижней правом углу корпус шкафа выступает за границу двери на 9мм, а в левом правом углу дверное полотно налегает на корпус смежного платяного шкафа (Рис.24). Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400 и является превышением норм по п.2.2.2. ГОСТ 16371-93.
• дверь шкафа, установленного справа относительно кровати, установлена с перекосом - в нижней левом углу корпус шкафа выступает за границу двери на 9мм, а в правом нижнем углу дверное полотно налегает на корпус смежного платяного шкафа на 2мм (Рис.25). Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400 и является превышением норм по п.2.2.2. ГОСТ 16371-93 и является следствием нарушения технологии монтажа.
• дверь платяного шкафа, расположенного слева относительно кровати, установлена с нарушением монтажа - между дверью и корпусом шкафа имеется зазор равный 4мм, т.е. дверь не закрывается (Рис.26). Установлено нарушение требований п.2.2.7 ГОСТ 16371-93.

  Рис. 26

• при открытии верхнего и среднего выдвижного ящика тумбы, установленной слева от кровати, наблюдается касание фасадов друг о друга, что является причиной отсутствия свободного хода ящиков и нарушением требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93 (Рис.27). При эксплуатации тумбы с выявленным дефектом возможно преждевременное разрушение материалов, использованных при изготовлении деталей. Дефект образовался в результат некачественно проведенных работ по монтажу.

  Рис. 27

• нижний выдвижной ящик тумбы справа от кровати не имеет свободного хода. Для открытия и закрытия ящика необходимо прилагать значительное усилие. Причиной образования дефекта может быть нарушение технологии монтажа, что привело в перекосу внутренних элементов либо в результате использования деталей, обеспечивающих движения ящика, низкого качества. Отсутствие свободного хода выдвижного ящика является нарушением требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93.
• верхние навесные шкафчики, имеющие открытие дверок вверх, не имеют свободного открытия/закрытия. При открытии и закрытие дверок необходимо прилагать значительные усилия, причем при закрытии двери наблюдается удар фасада о корпус сопровождающийся громким звуком. Установлено нарушение требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93. При эксплуатации мебели с выявленным дефектом возможно преждевременное разрушение облицовки фасадов. Данный дефект мог образоваться либо в результате использования поршневых лифтов низкого качества, либо в результате отсутствии их регулировки.
• внутренние полки шкафа, установленного слева относительно кровати, не имеет стабильного положения. Расстояние от полки до металлических крепежей полков (установлены справа) составляет 2мм (Рис.28, Рис.29). Дефект является нарушением технологии сборки деталей. Установлен нарушение требований п.2.2.4 ГОСТ 16371-93.
• фасады выдвижных ящиков тумб установлены с перекосом. Корпус шкафчиков, в сторону к кровати, выступает за пределы фасада на 5-6мм, а в сторону по направлению к платяным шкафам нависает над корпусом смежного шкафа на 1-1,5мм. Установленные зазоров, превышают 2,0 мм, что не соответствует п. 2.2.2 ГОСТ 16371-93. Дефект образовался в результате нарушения технологии монтажа.
• в шкафах набора мебели по месту навешанных петель, имеются множественные сколы и разрушения материала корпуса (Рис.32, Рис.33, Рис.34). Порок является повсеместным и недопустимым. Дефект образовался в результате некачественно проведенных работ по монтажу и множественной перестановки петель. Дефект является неустранимым.
• на всех деталях корпусов мебели имеются несквозные отверстия. Отверстия круглой формы, края не обработаны и при оказании на них незначительного физического воздействия наблюдается разрушение древесного материала (Рис.35). Данные отверстия не являются технологическим - технологические отверстия также имеются (Рис.36), но имеют ровные обработанные края и идентичный размер. Причинами образования данного дефекта могут быть использования деталей корпуса бывших в эксплуатации, тогда отверстия образовались в результате разбора мебели, либо в результате некачественно проведенных работ по монтажу. Дефект является недопустимым, критическим. Дефект установлен в соответствии с ГОСТ 20400.
• соединение деталей навесного шкафа над кроватью выполнено с нарушением технологии - соединения должно быть потайным, и расположенным внутри шкафа (Рис.37). Данное соединение выполнено по другим деталям мебели. В результате того, что соединения выполнено с нарушением, отверстия и крепежи находятся на лицевой стороне и заметны невооруженным взглядом.

Мебель, представленная на исследование, имеет множественные дефекты образовавшиеся в результате нарушения технологии сборки деталей и дефекты производственного характера. В результате наличия большого количества дефектов и их повсеместности, в том числе установки деталей разных цветов облицовки, нарушения целостности материалов, дефекты носят критический неустранимый характер.

4. ВЫВОД

Дефекты, установленные в ходе исследования, являются критическими, неустранимыми и препятствующими эксплуатации мебели по назначению. Мебель, представленная на исследование, не соответствует требованиям нормативно-технической документации.

Независимая экспертиза качества мебели востребованная, в связи с тем в больших количествах она приобретается для квартир, частных домов, офисов, больниц, магазинов, ресторанов и прочих жилых и рабочих помещений. В связи с тем, что исследование в вопросе о качестве товаров данной группы остается открытым, независимая экспертиза мебели в Москве и Московской области имеет большой спрос.

Как известно, оценку качества мебели проводят в товароведческой экспертизой мебели, где товары данной группы подразделяются по назначению, материалам, возрастным признакам. В рамках товароведческой экспертизы исследование возможно провести оценку качества мебели и получить ответы на возникающие вопросы:

1. Имеет ли исследуемая мебель какие-либо дефекты (даем оценку качества)? Если да, то каков механизм/причины их возникновения?
2. Каков характер выявленных дефектов: производственный, эксплуатационный, либо, выявленные дефекты могли проявиться в процессе транспортировки, хранения, погрузки/разгрузки мебели?

Стоимость экспертизы мебели

Стоимость независимой экспертизы мебели в Москве формируется исходя из объемов, сложности, оценка качества изделия и других поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых единиц, их местонахождения и срочности оформления заключения. Приблизительные исследование качества стоимости проведения независимых экспертиз мебельных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.

Позвонив или написав специалистам нашей организации ООО ЭКЦ "Графо-Логос", Вы бесплатно получите консультацию по интересующим вопросам, а также окончательный расчет стоимости проведения экспертизы мебели, по ее оценки качества.

Особенности экспертизы мебели

Наиболее сложной задачей экспертизы мягкой мебели считается оценка ее эксплуатационных качеств. Ведь удобство пользования, возможность эксплуатации в разных вариантах не всегда можно оценить до покупки. Это может быть замятие ворса или нетипичное изнашивание материала в местах наиболее частого соприкосновения. Так же частым дефектом является проседание плоскости сиденья. В таких случаях на разрешение эксперта ставятся вопросы не только об определении причины возникновения повреждения, но и об условиях эксплуатации мебели потребителем.

В самом же распространенном варианте, экспертиза качества мебели направлена на изучение имеющихся дефектов и механизма их образования. Если причиной недовольства потребителя является несимметричность размеров деталей самого изделия или его элементов (например, подушек), то действия эксперта направлены на изучение размерных характеристик и оценку степени влияния на нормальную эксплуатацию. В случаях, когда происходит поломка механизма раскладывания, задачей товароведа будет выяснение причины разрушения деталей и качественных характеристик используемых материалов.

Еще одним «камнем преткновения» между сторонами является согласование цвета верха изделия. В выставочном зале диван одного цвета, а после приобретения, доставки и сборки выясняется, что оттенок отличается и не подходит под существующий интерьер комнаты. В этом случае эксперт должен сопоставить фактические оттенки купленного дивана с аналогичным, расположенным в магазине. Здесь очень важно обращать внимание на наименование цвета, прописанного в документах на товар. Чаще всего экспертиза мебели связана с выездом специалиста к месту ее расположения.

Экспертиза запаха мебели всегда связана со спорами относительно применяемых методов. Так называемая «органолептическая оценка» с помощью органов обоняния не может восприниматься как достоверный и объективный метод исследования. Это очень субъективно и конечно, эксперт вправе дать оценку только наличию постороннего запаха по шкале от 1-го до 5-ти. Определить наличие вредных веществ можно только с помощью полноценного экологического обследования. Для этого изделие, или его фрагмент помещаются в климатическую камеру, где происходит кондиционирование в заданных климатических условиях. Полученные сведения об уровне концентрации веществ, которые выходят в атмосферный воздух сопоставляются с нормативными значениями.

ВАЖНО!!! Забор воздуха в помещении не дает сведения об источнике выделения вредных веществ. Для того, что бы сказать что источником запаха является диван, нужно помещать детали дивана в климатическую камеру.

Экспертиза корпусной мебели также имеет специфические особенности, в первую очередь связанные с процессом сборки. Такая мебель всегда доставляется упакованной в несколько коробов или связок. После сборки может выясниться, что:

• не хватает деталей;
• не соответствуют размеры;
• другая фурнитура;
• конструкция неустойчива;
• размеры не соответствуют макету;
• имеются сколы, царапины, загрязнения.

Эксперт должен определить не только вид дефекта, но и момент, когда он образовался: при производстве, в процессе доставки или сборки.

Экспертиза дивана (кресла)

Экспертиза мягкой мебели нужна - так как диван или кресло, изделие от которого потребитель рассчитывает на его длительную службу, удобство и практичность в использовании, эргономичность, а также представляет, как данный элемент гармонично впишется в общее пространство жилого помещения. Тщательно выбирая и проводя визуальную оценку качества, в итоге, выплачивая немалую сумму денег, порой, покупатель получает товар, который в процессе эксплуатации не только не приносит желаемой радости, но даже доставляет неприятности, является источником проблем, лишая своего владельца возможности расслабиться и наслаждаться домашним уютом и покоем.

По результатам анализа информации в ходе исследования, таких как экспертиза кресла, собранной специалистами ООО ЭКЦ "Графо-Логос", среди наиболее часто проявляющихся дефектов при экспертизе диванов (кресел) следующие:

• морщины, складки, которые не разглаживаются после воздействия на них, не предусмотренные проектной документацией;
• кривизна строчек, пропуск стежков;
• растрескивание поверхностного слоя обивочного материала;
• сильный едкий запах;
• проваливание наполнителя мягкого элемента и пр.

Исследование мебельного изделия с целью выявления дефектов, производится специалистом путем визуального осмотра товара, с проведением замеров недостатков универсальным инструментом и их последующим отражением в акте осмотра. По результатам экспертизы, заказчику выдается заключение специалиста с приложением пакета документов организации и копией диплома эксперта.

Задать свой вопрос эксперту

Отправить вопрос

Экспертиза кухни

Наряду с основными потребительскими свойствами, исследование, экспертиза кухонной мебели, предназначенная для определения параметров эксплуатации в помещении кухни, которая должна обладать свойствами повышенной влагоустойчивости, а также должна быть стойкой к воздействию агрессивных сред (жиру, моющим средствам и пр.). Так как исследование мебели данного назначения, товароведческая экспертиза мебели постоянно подвержена загрязнениям и влажной уборке, задачей изготовителя является применить для изготовления кухонной мебели материалы, которые смогут обеспечить длительный срок службы, надежность при эксплуатации изделий. К сожалению, не всегда указанные пункты соблюдаются, в результате чего проявляются дефекты.

Экспертиза кухни может быть проведена в случае наличия дефектов/недостатков мебели:

• расхождение полос облицовки;
• трещины, царапины, вмятины, разрывы, углубления, сколы облицовочного покрытия;
• зазоры в проемах между ящиками, дверями и корпусом изделия, а также между деталями изделия;
• сильный едкий запах;
• ошибочно проделанные отверстия в панелях;
• скрип деталей при эксплуатации;
• отслоение торцевых кромок от панелей;
• цветовое, графическое, несоответствие размерных, геометрических параметров исследуемого товара образцу-эталону или эскизу и пр.

Присутствие представителей второй стороны при проведении экспертизы кухни не обязательно, однако проинформировать вторую сторону надлежащим образом рекомендуется во избежание возникновения конфликтных ситуаций в будущем.

В экспертно-консультационном центре «Графо-Логос» проводятся экспертизы: экспертиза обуви , экспертиза одежды и др.

Задать свой вопрос эксперту