Aliexpress товар не отслеживается. Статус отслеживания долго не обновляется. Причины. Что делать

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка « ». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

транспортная компания не имеет подобной функции;
не прошло еще 10 дней с отгрузки;
дан неверный трек-код.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

0°

После выбора товара на сайте интернет-магазина и его оплаты покупатель ожидает пока продавец отправит товар и даст заказчику трек код. Но бывают случаи, когда заветный трек с Алиэкспресс не отслеживается на сайте, что же делать тогда?

Для начала нужно полностью понять принцип составления трек кода. Состоять он должен обязательно из двух латинских (английских) букв, девятизначного цифрового кода и двух латинских букв в конце.

Первые две буквы обозначают страну, в которую посылка держит путь, а последние — страна, из которой она отправляется.

Буквы вначале и в конце могут быть исключительно заглавными (большими).

Причины, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс:

Первым делом нужно зайти в аккаунт своего почтового ящика привязанного к зарубежному шопу и проверить есть ли среди писем то, которое подтверждает отправку товара. В письме будет указана цифровая комбинация, она будет без букв и является номером заказа. Многие путают его с номером для отслеживания посылки, это первая и довольно частая ошибка у покупателей.
Зайти на почту следует не для нахождения трек комбинации, а для уверенности в том, что продавец начал отправку товара.

Если же после оплаты товара прошло 5 дней, а такого письма все еще нет и код не отправлен, деньги с хранилища Алиэкспресс вернутся на счет заказавшего товар. Такая схема помогает обезопасить личные средства и является стимулом для продавцов не «зевать» с отправкой.

В указанные сроки продавец все-таки выслал трек код, но он нигде не отслеживается. Причин этой неполадки гораздо больше чем предыдущей:

После того как вы увидели заветный трек на сайте не стоит пытаться найти его на отслеживателях, только после 8-10 рабочего дня появится первая информация о посылке. Такие задержки связаны с огромным количеством отправляемого товара на почте в Китае.
Не отслеживаться посылка с Алиэкспресс может и по причине неправильного места отслеживания. Когда сотрудник высылает трек номер, рядом с ним он выкладывает ссылку на ресурс, где заказ можно отследить. Именно этой ссылкой, а не другими предложенными в интернете стоит пользоваться. Если трек номер международный, можно найти информацию о нем на почте города Гонконга или Сингапура (где отследить подскажут 2 последние буквы в комбинации кода). Вариант перевозки через транспортную компанию сужает способ отслеживания только до сайта этой фирмы, почты городов Китая или другие ресурсы не будут видеть этот код.
Изменения в трек комбинации. Случается так, что какие-то элементы комбинации в треке меняются перед самой отправкой, об этом продавец обязательно сообщает на сайте, поэтому после двух недель тишины о местонахождении посылки нужно перепроверить трек номер.
В случае без изменений в трек номере стоит обратиться к отправителю. Если покупатель ошибся в цифре в треке, он напишет вам и извинится, что не изменил данные.
Размер посылки. Есть немалое количество случаев, когда отследить посылку не получалось, потому что она была слишком мала по весу или размеру. Предметы наподобие ниток, наклеек, маленьких украшений, лент могут отправиться без трека.

Трек номер без букв

Отдельного внимания заслуживает и ситуация, в которой не совестные торговцы отправляют трек код заказчику, не имеющий в своем составе букв.

Делается это лишь с целью экономии. И наблюдать за статусом посылки будет невозможно по причине несоответствия такого «липового» кода стандартам маркировки.

А последующих вариантов развития событий несколько:

Посылка с несуществующим для вашего заказа кодом нашлась, но отвечает она за посылку другого человека. То есть вы заходите на сайт отслеживания, вводите номер и видите, что заказ уже на почте. А на почте ни сном, ни духом.
Также можно наблюдать случай с частичной отслежкой. Пока товар находится в стране отправителя, он виден, но как только пересекает границу — тишина.
В последнем варианте отследить заказанную вещь не удастся совсем. Торговец дает ваш номер, который не реален, а придуман им самим. В таком случае вам нужно подождать период, пока товар может идти к покупателю (до 60 дней).

Если после проделанных способов посылка с Aliexpress все еще не отслеживается, продавец молчит или просто отнекивается, а сроки после отправки уже превысили 20 дней, нужно предпринять следующие действия:
Все — таки дать шанс продавцу, поверить в правдивость его слов еще на пару дней и пока что просто попросить продления срока защиты заказа;
В случае отказа смело открываете спор, не реагируя на уговоры сотрудника.

Как правильно создать диспут?

Чтобы открыть диспут нужно перейти на страницу с данным заказом, отметить тот, что с нерабочим треком. Появиться нужная кнопка для открытия спора. Ведется он в виде вопроса-ответа от сайта.

Последующие действия:

Первый вопрос будет о том, получили ли вы товар, ответ в принципе очевиден.
Следующий вопрос выдаст список причин, которыми вы недовольны. Из перечня нужно выбрать вариант гласящий, что не отслеживается трек номер на Алиэкспресс(no tracking information).
Ниже будет представлено два варианта возврата сумм. Следует остановиться на первом — полный возврат денег от торговца. В поле под этим окном можно написать еще раз о причине. Что-то наподобие того как на протяжении определенного количества дней вы пытались и не смогли найти посылку, трек номер не активен.
Ваши действия сделаны, можно нажимать на кнопку открыть спор.
Если продавец готов отдать сумму, прежде чем принять ее и тем самым закрыть спор, внимательно перепроверьте сумму.
Если на протяжении 5 рабочих дней с боку торговца нет вестей и ответа, диспут закроется в вашу пользу, и вы получите деньги.

Будьте бдительны! Не реагируйте на уговоры закрыть диспут, если все еще нет пользы от трек номера.

Если срок на таймере защиты китайским шопом заказа истек, отменять спор также не нужно. В подобном варианте развития событий спор закроется не в вашу пользу, а деньги продавец все-таки получит.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Оплатили товар, отправил посылку по указанному вами адресу и скинул трек-код, а он не отслеживается. В чем причина?

Ситуация такая происходит довольно часто с покупателями. Получили трек-код, а он не дает нам никакой информации. Будто бы товар и вовсе не отправлялся, а номер посылки был просто выдуман продавцом. Но давайте не будем кого-то винить, а разберем ситуацию поподробнее.

— Ваша посылка была отправлена менее 10 дней назад. Если это так, то пока панику поднимать не нужно. Трек-код начинает работать не сразу, для этого нужно время. Попробуйте проверить посылку по номеру на нескольких порталах, желательно популярных и проверенных.

— Вашу посылку продавец отправил более 10 дней назад, но абсолютно каждый сервис не дает вам никакой информации по поводу отправленного товара. В таком случае нам нужно будет связаться с продавцом и спросить у него, где сейчас находить ваш заказ, и по какой причине трек-код не работает.
Шаблон письма для отправки продавцу Aliexpress :

Good day. Please, tell me, where is my order__________________ (трек-номер)? Track number is not tracked.

Если продавец дорожит своей репутацией, он ответит на все ваши вопросы.

Итак, вы написали продавцу, прошло уже 5 дней, а ответа вам никто не дал. В таком случае продавец явно «темнит», так что нужно как можно скорее открывать и разбираться с сложившейся проблемой.

Проверка трек-номера Алиэкспресс:

Легко и просто трек номер выданный продавцом, можно проверить с помощью простенького .

Инструкция:

Часто, при покупке недорогого товара, продавцы AliExpress и других крупных интернет площадок дают вам трек код, который нигде не отслеживается или отслеживается только до страны назначения. Чтобы получить долгожданную посылку, вам нужно придерживаться некоторых правил.

Стоит ли волноваться?

Волноваться, не стоит. Так называемые "безтреки" – посылки, которые не имеют трек номера в международном формате отслеживаются только до страны назначения. Получая статус "Импорт в страну назначения", которому кстати не стоит верить, вы можете прождать свою посылку ещё очень долго. Если посылка действительно поступила в страну назначения, то ей присваивают внутренний номер, который ни продавцу ни вам не сообщается, и она благополучна едет к вам, прямиком в почтовое отделение. Как только посылка прибудет – вам придет извещение. Все, что от вас требуется – следить за таймером "защиты покупателя" и если до конца защиты остается менее 2-5 дней, запрашивать продление или открывать спор/диспут на AliExpress. К слову, продавцы могут продлевать защиту не более чем на 120 дней, суммарно по одному заказу.

Как открывать спор и какую причину выбирать?

Если посылка к вам не пришла или таймер защиты покупателя подходит к концу, а продавец не хочет его продлевать – незамедлительно открывайте спор/диспут. При открытии спора у вас будет возможность выбрать одну из двух причин:

Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути;
- нет информации об отслеживании.

При открытии спора по этим двум причинам, возврат будет составлять 100% от уплаченных вами денежных средств.

Как доказать, что посылка вам не пришла?

В основном, вам не нужно ничего доказывать. Те, кто рассматривает споры/диспуты на AliExpress сами все прекрасно понимают. Но если же, вас попросили о доказательствах, то вы копируете свой "безтрек" номер отслеживания и вбиваете его на сайте вашей почтовой службы. В результате проверки будет отображена информация о том, что посылка с таким трек номером не найдена. Делаете скриншот страницы, на которой вы проверяете свой "безтрек" и прикрепляете его к спору. Примеры как выглядят результаты отслеживания "безтреков":

В описании спора вы можете указать следующий текст:

С момента отправки прошло XX дней, а товар так и не пришел. Продавец не выполнил своих обязательств, обещая доставку за XX дней. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объеме.

Отправляйте спор на рассмотрение и ждите решения от продавца, он должен его принять. Если же продавец спор не принимает, редактируйте спор, повторяя ваше сообщение. А если же он он ни в какую не хочет его принимать, то спор можно обострить. После обострения, спор будет рассматривать специальная служба AliExpress. Как правило, такие споры продавцы до обострения не доводят. Самое главное правило, не нажимайте кнопку "Принять спор" – это должен сделать только продавец.

Если спор открыт по причине "Нет информации об отслеживании", то скриншоты можете не прикладывать, достаточно будет просто текста.

Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?

Такое случается и не нужно при этом злорадствовать. Лучше напишите продавцу то, что ваша посылка пришла / получена и вы бы хотели ему возместить её стоимость. Ждите ответа от продавца. Но как правило, просто можно сделать заказ на ту же сумму и как только продавец подтвердит информацию о том, что товар выслан – подтверждайте получение товара. Таким образом деньги поступят на счет продавца – моментально. Поступайте так, как бы вы хотели, чтобы поступали с вами. В любой ситуации нужно оставаться людьми.

Всего вам хорошего и желаем не сталкиваться с подобными ситуациями. Быстрых вам посылок!

Не отслеживается посылка с Aliexpress. Что делать?

Многие, покупая какие-нибудь товары или вещи на Aliexpress, слишком волнуются за покупки, конечно, скажите вы, еще бы не волноваться, какой-то сомнительный тип (продавец) взял мои деньги и говорит, что посылка придет где-то через 2 месяца в лучшем случае, а товар нужный, мобилка там какая нить навороченная, недешевая.

Для этого и придумали отслеживание посылок. Отслеживание происходит по так называемому трек-номеру, который вы получаете от продавца.

Давайте разобьем виды посылок и посмотрим, должна ли отслеживаться ваша посылка вообще?

Вы заказали дешевую посылку, до 10 долларов.
У вас посылка свыше 10 долларов.
Вы заказалиплатную службу доставки, такую как ЕМС, ДиЭйчЭль и другие.

Если вы нашли себя в этом классификаторе, замечательно, ниже мы рассмотрим, что делать, но для начала…

Где взять трек-код посылки?

Нужно зайти на алиэкспресс,

войти в личный кабинет, нажать «заказы»

Вы попадете в меню, где вы увидите статусы отслеживаний, обратите внимание, что трек код, по английски Tracking number, а не Tracking Order, возможно в этом одна из причин не отслеживаний посылок.

Иногда люди путают трек-номер с номером своего заказа. Поэтому проверьте, действительно вы используете трек-код.

Продавец может дать вам трек-номер заранее, еще до отправки посылки на почту.

Это что за разводилово спросите вы? Ага, иногда так бывает, но редко, продавец мог перепутать и написать вам не тот трек, либо по каким то причинам не успел отправить посылку, и написал вам «левый» код отслеживания. В таком случае — вам помощник время. Читайте дальше и вы узнаете, что делать.

Обратите внимание также, что отследить посылку можно лишь после 5-10 дней с момента отправки. Это значит, что, если не прошло 10-14 дней, волноваться нечего. Также некоторые почтовые службы доставки Китая добавляют информацию о посылке где-то по истечению 20 дней.

Еще одной проблемой отслеживания посылки является то, что продавец может использовать Немеждународную службу доставки, это означает, что в самом Китае ваша посылка может и будет отслеживаться, но на территории других стран не будет. Так зачастую и происходит.

Если уже прошло 15 дней, а трек-номер не отслеживается, вы можете написать продавцу, иногда продавцы ошибаются с трек-номерами и дают вам неверный, как я уже и писал выше, в таком случае спросите его, чтобы он проверил ваш трек-номер.

Если ваша посылка до 10 долларов, то тут увы, скорее всего она не будет отслеживаться вовсе.

Другой вариант, когда она отслеживается только по Китаю, но вот после перехода границы, статуса о посылках не дождаться. На территории России им присваивают статус «без отслеживания», и посылка путешествует до вас, конечно вероятность, что она не дойдет есть (последнее время посылки без отслеживания доходят хуже). Даже когда посылка добирается до вас, тут по скольку она без отслеживания, она может лежать на почте. У работников почты есть несколько вариантов, тут уж как вам повезет:

Мелкий пакет могут положить в почтовый ящик, ага прям туда, ага и прям всем пофигу, что злой соседский хулиган может вытащить посылку из ящика и забрать себе.
Если вы указали телефон, при оформлении заказа, вам могут позвонить работники почты, либо скинуть смску.
Либо, классика жанра — почтовое уведомление в почтовом ящике.

Как вы понимаете заказывая такой тип посылок, вы всегда в легкой заднице, т.к. посылка может быть не понять где.

Другое дело когда, заказанный вами товар дороже 10 долларов.

Обычно такие посылку отправляют уже почтой с отслеживанием. Идентификаторы начинаются на RU или CN (это самые популярные).

Отображаться она должна в течении 2х недель. На сайте Почты России, или например через «где едет». Если этого не происходит, напишите об этом китайцу. Подождите некоторое время, чтобы на счетчике в статусе заказа было не более 10 дней, и открывайте спор, укажите причину «Проблема отслеживания» и требуйте возврат денег.