Опоздал на авиарейс: что делать? Что нужно делать опоздавшему на самолет путешественнику

Перепутали дату вылета, простояли в пробке или проспали. Что делать, если опоздал на регистрацию на самолет? Несколько полезных советов помогут в критической ситуации собраться с мыслями и спасти деловую поездку, отпуск или хотя бы сэкономить деньги и собственные нервы.

В соответствии с правилами воздушных перевозок опоздавшему пассажиру могут отказать в полете. В таком случае действия обслуживающего персонала вполне законны, и вина лежит на пассажире.

Если опоздал на регистрацию

Пассажирам, летающим авиалиниями Аэрофлота, стоит иметь в виду, что регистрация на все рейсы авиакомпании начинается за 2 часа и заканчивается не менее чем за 40 минут до вылета самолета. Посадка на авиалайнер прекращается за 20 минут до начала полета. Для международных перелетов это время увеличивают для решения таможенных и визовых вопросов.

Если к тому времени, как вы добрались до аэропорта, до вылета осталось более 20 минут, шансы улететь все еще есть.

В том случае, если регистрация на рейс уже закончилась, но самолет еще не взлетел, подойдите к стойке, где регистрируют опоздавших. Эту услугу придется оплатить отдельно, причем плата высока, но это единственный шанс попасть на самолет.

Если опоздал на самолет после регистрации

Чаще всего такое происходит, если пассажир выбрал регистрацию через сайт в интернете. В этом случае не нужно приезжать в аэропорт за 3 часа. Это время отъезжающие тратят по своему усмотрению и, к сожалению, забывают про временные рамки.

Если такое произошло, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Возможно ему удастся отправить вас в самолет в последнюю минуту. Если посадка уже закончилась, на пассажира могут наложить штраф.

Даже в том случае, если самолет уже взлетел, существует возможность минимизировать свой ущерб. Обратитесь к сотруднику аэропорта, и он скажет, что предпринять.

Как правило, пассажиры, путешествующие первым и бизнес-классом, легко обменивают свой билет на посадочный талон на следующий рейс. Оплачивается лишь комиссию. Просроченные документы туристического или эконом-класса придется сдать и купить новый билет на другой подходящий рейс.

Если билеты приобретены через посредника, а обычно это турфирма, при опоздании на самолет обратитесь к ним напрямую. При этом учтите следующее:

• за невозвратный авиабилет деньги невозможно;
• при возврате билетов комиссия будет взиматься как в пользу авиакомпании, так и в пользу турфирмы-посредника;
• если приобретен билет, предусматривающий пересадки, все последующие билеты аннулируются.

Таким образом, вернуть получится только часть от полной стоимости авиабилетов.

Если опоздал на самолет из-за задержки рейса

Такое бывает на рейсах с пересадками. Несмотря на дополнительные сложности, подобные перелеты популярны из-за невысокой цены.

Если опоздание произошло по вине авиакомпании, она обязана доставить вас в пункт назначения последующим рейсом. Пока пассажир ожидает, он пользуется теми же правами, что и при обычных задержках:

• напитки: через 2 часа;
• горячее питание: через 4 часа;
• гостиница: через 6 или 8 часов.

В случае если оформлен один билет, а перевозчика два, возникшие проблемы будет решать компания, допустившая задержку. Как и в предыдущем примере, она предоставляет место на следующий рейс.

Если опоздал на самолет при пересадке

Опоздание на пересадочный рейс чаще всего случается по следующим причинам:

• пассажир задержался по своей вине: в таком случае подойдите к сотруднику аэропорта и попробуйте обменять купленный билет на другой рейс с доплатой;
• пассажир опоздал из-за задержки рейса или проблем с багажом.

Здесь важно, каким образом приобретался проездной документ. Если у пассажира один билет на оба рейса, все дополнительные расходы берет на себя авиаперевозчик, по чьей вине произошла эта задержка. Пассажир в случае таких накладок имеет право на:

• обмен билета на время, удобное ему, без лишних расходов на комиссии и штрафы;
• номер в отеле на все время до вылета самолета;
• бесплатное питание и воду;
• связь с близкими для информирования о своей задержке.

Если простой случился в туристическом городе, авиакомпании предлагают в качестве моральной компенсации бесплатные экскурсии.

Если же билет на каждый перелет приобретался отдельно, все риски ложатся на плечи пассажира, даже если он опоздал по вине авиакомпании. В этом случае придется связаться с представителем авиакомпании и обменять свой билет по условиям тарифа.

Чтобы обезопасить себя от подобных проблем, выбирайте перелеты с большими промежутками между рейсами.

Если опоздал на самолет в другой стране

Обычно такое происходит из-за проблем с получением визы по путевке за границу. Это ситуация спорная и гарантии возврата денег нет. Для такого случая не помешает взять в своем посольстве справку об отказе в получении визы. В случае болезни пассажира, который летит вместе с вами, авиаперевозчик предоставляет льготную регистрацию на последующий рейс с сохранением класса обслуживания. Если заболел сам пассажир, это не дает ему никаких привилегий для возврата денежных средств.

В случае вылета в страну, где необходима виза, авиакомпания откажет в регистрации на рейс, если визы у вас не окажется. По международным правилам авиаперевозчику придется за свой счет отправлять пассажира в страну вылета, если по прилету обнаружатся визовые проблемы. Поэтому позаботиться об оформлении заграничной визы стоит заранее.

Можно ли вернуть деньги за билет

Вернут ли деньги за билет, если опоздал на самолет? Наверное, такая мысль возникает у каждого, кто провожает взглядом улетающее без него воздушное судно. Досадно, но возможность сдать билет и вернуть деньги будет неплохим утешительным бонусом, учитывая цены на них. О том, как вернуть денежные средства за посадочный талон, узнавайте у сотрудника авиакомпании. Эта информация размещается на сайтах каждого перевозчика. В полном объеме затраченные средства вы получите в следующих случаях:

• изменение модели самолета;
• задержка вылета более чем на 4 часа по вине авиаперевозчика;
• задержка или перенос рейса по его же вине;
• смерть пассажира или его близкого родственника;
• отмена посадки в аэропорту назначения из-за непредвиденных обстоятельств.

Получить свои деньги за невозвратный билет можно в двух случаях: болезнь или смерть пассажира, подтвержденные медицинской справкой, или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязанностей. Примером является отмена или задержка рейса на время, превышающее 4 часа.

Опоздание на самолет - не самый приятный момент в жизни. Но от него не застрахован никто. В любом случае не стоит расстраиваться: иногда просто общение с сотрудником авиаперевозчика решает все возникшие проблемы.

Самолёт – самый быстрый вид транспорта. Он позволяет экономить драгоценное время и прибывать в пункт назначения комфортно и без утомительного ожидания конца путешествия. Однако бывают ситуации, когда самолёт улетает без одного из пассажиров.

Что же делать, если ты опоздал на самолёт?

Как не допустить опоздания на борт

Опоздать на самолёт можно по различным причинам. Конечно, если они не зависят от вас, то избежать задержки не удастся. Но в большинстве случаев такой неприятной ситуации вполне можно и не допустить, если придерживаться простых правил:

1. За день или несколько дней до полёта проверьте дату и время, чтобы ничего не забыть и не перепутать.
2. Помните о пунктуальности: регистрация на рейс заканчивается примерно за 60–40 минут до взлёта, поэтому прибывать в аэропорт следует заранее.
3. Не приобретайте билеты с пересадками в 30–40 минут. Оптимальный промежуток между рейсами – 2 часа. За это время вы успеете не спеша пройти регистрацию и обезопасите себя на случай задержки рейса.
4. Перед полётом с пересадкой ознакомьтесь с информацией о пересадочных аэропортах, терминалах прилёта и вылета, расстоянии между ними и т. п. Так вы грамотно распланируете своё время и не будете тратить драгоценные минуты на изучение этой информации.
5. Не поддавайтесь панике. Не позволяйте эмоциям взять верх над разумом. Иногда даже несколько минут, потерянные на растерянность, порыв гнева или слёзы, могут быть с успехом использованы на поиск возможности для попадания на борт.

Даже если вам кажется, что всё потеряно, не опускайте руки, ведь есть несколько способов оказаться в самолёте вопреки опозданию.

Онлайн-регистрация

Ведущие авиаперевозчики сегодня предоставляют пассажирам услугу онлайн-регистрации на рейс. Если по пути в аэропорт вы понимаете, что опаздываете, то воспользуйтесь данной услугой, это позволит вовремя пройти на посадку.

Однако не забудьте сдать багаж, если он есть. Отыщите сотрудника аэропорта, который поможет вам сделать это.

Если уже заканчивается регистрация

На случай, когда до завершения регистрации остаётся буквально пять минут, а очередь ещё велика, предусмотрены специальные стойки для регистрации опаздывающих пассажиров. В некоторых аэропортах они платные, но в любом случае такая услуга обойдётся куда дешевле, чем покупка билета на следующий рейс. А пассажирам бизнес-класса оплачивать её не придётся.

После успешного завершения регистрации на рейс нужно не опоздать на саму посадку, которая заканчивается примерно за 20 минут до вылета.

Если вы прошли регистрацию, но не успели на посадку

Время посадки на борт самолёта заканчивается за 10–20 минут до его вылета. Оно указано в посадочном талоне и опаздывать крайне не желательно. Если всё же по каким-то причинам пассажиру приходится задержаться, то его несколько раз вызовут по громкой связи, а потом самолёт улетит без него. Из-за одного пассажира задерживать целый рейс никто не станет, так как это чревато крупным штрафом для авиакомпании и задержкой других воздушных судов.

Маленький шанс на то, что вы окажетесь в самолёте, всё же есть, но только в случае, если вы быстро найдёте представителя авиакомпании, и он в исключительном порядке проведёт вас на борт.

Если самолёт улетел

Если к моменту вашего прибытия в аэропорт самолёт уже поднялся в воздух, то отчаиваться всё равно не стоит. Обратитесь к представителю авиакомпании, самолётом которой вы собирались лететь. Он поможет подобрать оптимальный вариант с подходящими для вас условиями.

Необходимо помнить, что некоторые авиакомпании при опоздании на рейс не сохраняют бронирование мест в случае покупке билетов туда и обратно или на рейсы с пересадками. Внимательно изучайте тарифы и условия вылета при покупке билетов, чтобы не оказаться в сложной ситуации.

Как вернуть деньги за неиспользованный билет

Максимальная компенсация за возврат билета составит 75 % от его стоимости, но чаще эта сумма намного меньше. Если веская причина опоздания не будет подтверждена, вам и вовсе откажут в возврате денежных средств. Некоторые тарифы запрещают возврат билетов, поэтому внимательно изучайте информацию о тарифе и будьте готовы потерять деньги в случае опоздания, если собирались лететь именно по такому тарифу.

Если опоздал на самолёт пассажир бизнес-класса, то некоторые авиакомпании предоставляют ему возможность абсолютно бесплатно лететь следующим ближайшим рейсом или забронировать билет на другое число. Эта информация тоже прописывается в тарифе билета.

Выплата за билет в полном объёме может быть получена только при вынужденном возврате авиабилета. Такими случаями являются:

• изменения в расписании полётов;
• задержка рейса;
• отмена рейса из-за погодных условий;
• невозможность обслуживания по заявленному в билете классу;
• опоздание из-за слишком длительного досмотра или ошибок при оформлении билета, допущенных сотрудниками авиакомпании.

Пунктуальность и внимательное отношение к покупке билета на самолёт – залог удачного путешествия без паники и лишних переживаний. Если же задержки избежать не удалось, то поберегите нервные клетки и с холодной головой попробуйте найти оптимальный выход из ситуации.

Причиной несвоевременного прибытия авиапассажира в пункт назначения не всегда является задержка или отмена рейса самолета, порой это происходит из-за опоздания самого пассажира на рейс. Что делать в этом случае?

Всоответствии с п. 81 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (в ред. от 25 октября 2010 г.; далее - Федеральные авиационные правила), регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Таким образом, пассажир считается опоздавшим, если он не успевает зарегистрироваться на рейс за 40 минут до взлета самолета.
Каков должен быть алгоритм действий авиапассажира, прибывшего в аэропорт после этого времени?
В случае опоздания на рейс не стоит тратить время на попытки доказать служащим аэропорта, что вы можете пройти регистрацию, которая уже закончилась. Лучше найдите начальника смены аэропорта и попросите его поставить на вашем билете отметку о том, что вы были в аэропорту, но на свой рейс не успели.
Если пассажир все-таки хочет попасть в пункт назначения, ему стоит попытаться поменять билет на более поздний рейс у представителя авиакомпании. Если же это не удастся сделать или смысл в путешествии в связи с опозданием на самолет вообще отпал, пассажир вправе сдать билет и получить обратно уплаченную за него сумму. Правда, не всю.
Возврат денег за билет осуществляется в соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Согласно данной статье пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока он имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25% суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Пунктами 231, 232 Федеральных авиационных правил предусмотрено, что возврат стоимости билета производится по месту его приобретения при представлении документа, удостоверяющего личность владельца билета, на основании неиспользованного перевозочного документа, подтверждающего право на получение денежных сумм. Другим лицам уплаченная за воздушную перевозку сумма возвращается по заверенной доверенности владельца билета.
К сожалению, многие авиакомпании устанавливают дополнительные ограничения для возврата денег за авиабилет. Например, стоимость «недорогих» билетов эконом-класса, билетов по специальному тарифу или купленных в рамках промоакции, по правилам конкретной авиакомпании, может быть возвращена за вычетом штрафа или вообще не подлежит возврату. Пассажиру, опоздавшему на авиарейс, нужно быть готовым к такому развитию событий, но при этом ему следует знать, что исходя из ст. 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 18 июля 2011 г.) при продаже билета перевозчик обязан ознакомить пассажира с правилами, по которым тот может впоследствии сдать билет.
Иногда опоздания на рейс случаются по вине не самого пассажира, а третьих лиц. Например, пассажир заказывает такси в аэропорт за 4 часа до вылета, но такси приезжает к его дому с опозданием, а затем еще и «попадает» в пробку. В этой ситуации пассажир имеет й, осуществившей его доставку в аэропорт, причем убытков не только материальных, но и моральных.
Для реализации этого права пассажиру, опоздавшему на авиарейс из-за несвоевременной доставки его в аэропорт, необходимо произвести следующие действия:
1) получить у водителя такси квитанцию с указанием реквизитов перевозчика, датой, временем, государственным номером автомобиля и оплаченной суммой. В дальнейшем этот документ послужит подтверждением того, что пассажир воспользовался услугами именно этой фирмы и именно в это время прибыл в аэропорт, а не пропустил свой рейс из-за того, что засиделся в ресторане аэропорта. Водитель такси обязан выдать такую квитанцию;
2) на имя руководителя фирмы-перевозчика, где подробно описать возникшую ситуацию и потребовать добровольного покрытия службой убытков пассажира в указанный им срок. Претензию необходимо составить в двух экземплярах;
3) приложить к претензии копии документов, подтверждающих убытки пассажира (копии билета, платежной квитанции такси и пр.), и отдать ее вместе с этими документами руководителю фирмы-перевозчика или ее представителю, получив специальную отметку о получении претензии на том экземпляре, который останется у пассажира;
4) если претензию, предъявляемую пассажиром лично, в этой фирме принять откажутся, отправить ее на имя руководителя данной организации заказным письмом с уведомлением;
5) дождаться от руководителя фирмы-перевозчика известия о принятом решении. Если оно не устроит пассажира, придется .
Следует отметить, что в случае опоздания на авиарейс по вине водителя такси пассажир может потребовать возместить ему не только стоимость авиабилета, но и, например, стоимость пропущенных из-за опоздания на авиарейс дней туристской путевки, заранее оплаченного отеля и даже заблаговременно оплаченных экскурсий. При этом необходимо ссылаться на ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, согласно которой в случае нарушения сроков оказания услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с этим нарушением. Более того, в этом случае пассажир вправе потребовать выплаты ему неустойки в размере 3% цены оказания услуги за каждый час просрочки ее оказания.
Однако лучше все же заказывать такси у проверенных фирм, занимающихся перевозками пассажиров. Зачастую доказать факт заказа автомобиля в конкретной фирме на определенное время не так-то просто - ведь обычно такси вызывают по телефону, не оформляя никаких документов.

Мария АЛЕКСАНДРОВА, эксперт
Первого Дома Консалтинга
«Что делать Консалт»

За полгода вперед, а потом ждет с нетерпением назначенной даты, кто-то летает каждую неделю по работе или другим обстоятельствам и считает аэропорты вторым домом, кто-то выбирает что-то среднее... Но всех пассажиров объединяет одно: необходимость правильно рассчитать время прибытия в аэропорт. Поэтому каждый хоть раз задавался вопросом: "Если опаздываешь на самолет, что делать?". Попробуем в этом разобраться.

Причины опозданий

В первую очередь рассмотрим ситуации, из-за которых чаще всего пассажиры опаздывают на самолет. На первом месте это, конечно же, позднее прибытие в аэропорт. В крупных городах, например, в Москве, это происходит из-за пробок, которые могут застигнуть в самый неподходящий момент.

Вторая наиболее частая причина - путаница во времени. Это происходит в большинстве случаев у людей, купивших билеты на ночное время - от нуля часов. Запомните, что после нуля часов - это уже следующий день. К примеру, ваше время вылета 00:30 15 августа. Тогда в аэропорт необходимо приехать 14 августа. Как бы комично это ни звучало, но были случаи, когда, купив задолго билет и основательно подготовившись к путешествию, в итоге пассажир опоздал на самолет.

Еще одна возможная причина актуальна для стыковочных рейсов. Подробнее этот вид мы рассмотрим отдельно. Но вкратце отметим, что бывает множество предложений на сайтах продажи авиабилетов по очень привлекательным ценам, где стыковки между рейсами составляют двадцать-тридцать минут. Ни в коем случае не стоит попадаться на такие уловки и приобретать эти билеты, даже если вы уверены, что прекрасно ориентируетесь в указанных аэропортах и успеете на посадку без повторной регистрации. Не успеете. Да еще и потеряете в деньгах и испортите себе поездку вместе с настроением. Впрочем, о том, что грозит вам в случае если вы все-таки не успеете на самолет, чуть позже.

Что делать, чтобы не опоздать на самолет

Проверяйте заранее (желательно, дня за два-три) время и дату вылета. Тем более, если билеты были куплены давно или рейс чартерный. В последнем случае время вылета может постоянно меняться. Но даже если вы летите по регулярному маршруту и приобрели проездной документ совсем недавно, следует все равно еще раз перепроверить себя. В дальнейшем это простое действие поможет вам избежать траты нервов, денег и судорожных поисков ответов на вопрос: "Если опаздываешь на самолет, что делать?".

Многие сайты продажи авиабилетов имеют функцию напоминания о предстоящем рейсе за день. Вы также можете поставить себе напоминание на смартфоне. Это поможет вам минимально снизить риски опоздания на такую процедуру, как регистрация на самолет.

Рассчитывайте время на дорогу

Обязательно оставляйте какой-то запас. Лучше приехать раньше на полчаса-сорок минут, чем прибежать на регистрацию последним. Или прибежать и увидеть на табло, что регистрация на самолет или даже посадка закончены. Всегда могут произойти непредвиденные ситуации в дороге - пробка, ремонтные работы, поломка машины и т. п.

Запомните, что регистрация на международные рейсы обычно начинается за три часа и завершается за сорок пять минут до вылета. С внутренними полетами дела обстоят менее строго: начало за полтора часа, завершение регистрации - за полчаса до вылета. Могут быть незначительные вариации этого времени, в зависимости от выбранной вами авиакомпании. Более точную информацию можно увидеть на приобретенном билете.

Кроме того, ознакомьтесь с информацией об аэропорте, из которого будете вылетать. Если ранее вы в нем не были, конечно, специально ехать и изучать расположение терминалов не нужно. Но не лишним будет зайти на официальный сайт аэропорта (если есть), и посмотреть свежие новости. Возможно, что какой-то из терминалов закрыт на ремонт, в таком случае вам потребуется больше времени на дорогу.

Всегда обращайте внимание на условия тарифа

Делайте это, даже если у вас нет никаких предпосылок к тому, что вы можете не успеть на посадку и вы никогда раньше не задавались вопросом: "Если опаздываешь на самолет, что делать?". Как говорится, кто предупрежден, тот вооружен, поэтому на случай непредвиденных обстоятельств ознакомьтесь с этой информацией. Особенно внимательно следует прочитать тот пункт, где оговаривается обмен и возврат авиабилетов.

Если вы купили проездные документы на стыковочные рейсы или, тем более, на рейсы с пересадками, этот пункт должен выполняться обязательно. Чересчур беспечное отношение и надежда на отсутствие задержек рейсов могут впоследствии стоить вам очень дорого.

Вы все-таки опаздываете на регистрацию. Что делать?

Не паникуйте. Вспомните, что регистрация на международные рейсы заканчивается за сорок пять минут, на внутренние - за полчаса до вылета, поэтому если примерно столько времени у вас остается, а вы стоите в самом конце общей очереди, ищите специальную стойку регистрации для опаздывающих пассажиров. К сожалению, она есть не во всех аэропортах, и эта услуга может быть платной для эконом-класса - около двух тысяч рублей. Но это ваш реальный шанс использовать билет и успеть на самолет. Если стойки нет, попробуйте найти представителя вашей авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Главное - не бездействуйте, а постарайтесь с умом расходовать драгоценные минуты.

Вы опаздываете, еще не приехав в аэропорт

Если вы поняли, что опаздываете еще дома или по дороге в аэропорт, обязательно дайте знать об этому агентству или контактному лицу компании, через которые приобретался проездной документ. Если вы сможете позвонить до завершения регистрации, то снимете с себя обвинение в неявке на рейс, что позволит вам осуществить хотя бы частичный возврат стоимости авиабилетов, если это предусматривает ваш тариф, или перебронировать место на следующий рейс.

Когда вы все-таки доберетесь до аэропорта, как можно скорее обратитесь к представителю вашей авиакомпании. Постарайтесь спокойно объяснить суть проблемы и внимательно выслушайте то, что предложит вам сотрудник. Вас могут либо пересадить на ближайший рейс, либо, если захотите, осуществить возврат авиабилетов, вернут часть средств в соответствии с вашим тарифом.

В последнем случае меньше всего повезет пассажирам эконом-класса и чартерных рейсов: им возвращаются только аэропортовые сборы или вообще ничего. При покупке билета бизнес-класса есть возможность вернуть полную стоимость.

Если у вас стыковочный рейс

Во-первых, как уже было рекомендовано ранее, не покупайте билеты с короткими стыковками. Кроме того, постарайтесь заранее узнать, в каком аэропорте будет производиться пересадка, ведь может случиться так, что вам придется долго ехать из одного пункта в другой.

Рассчитывать необходимое время на стыковки лучше, отталкиваясь от следующих факторов: на пересадку в том же аэропорте оставить не менее двух часов (чтобы ваш багаж успели перезагрузить), если вы с детьми, приплюсуйте к этому времени еще час, если пересадка в другом аэропорту, то вам нужно не менее трех часов.

Помните, что для пересадки нужен поэтому лучше регистрироваться сразу на два рейса. Если вы летите разными авиакомпаниями, воспользуйтесь сервисом онлайн-регистрации.

Опоздание на посадку

Еще одна проблема, из-за которой может произойти опоздание на самолет. Вам уже не нужно задаваться вопросом: "Как получить посадочный талон?", вы прошли регистрацию в аэропорту или онлайн, но тут перед глазами возникли магазины беспошлинной торговли... И, забыв о времени, вы увлеклись покупками. А может быть, все гораздо прозаичнее, ведь нужно еще успеть пройти контроль безопасности в аэропорту, что может быть процедурой небыстрой в разгар сезона или просто по причине неспешной работы сотрудников аэропорта.

Если вы видите, что очередь движется слишком медленно и вы не успеете пройти паспортный и подойдите к специалисту аэропорта и попытайтесь объяснить ему возникшую проблему. Возможно, вам помогут пройти эту процедуру в ускоренном режиме. Но если поблизости нет никого, к кому вы могли бы обратиться, попробуйте договориться с теми, кто стоит перед вами в очереди.

Вы все же опоздали. Посадка завершена. Что делать?

Как бы печально это ни звучало, но и такие случаи нередки. И не так важно, стоит ли еще на земле ваш самолет или уже набирает высоту - если посадка закончилась, в салон вас уже не пустят. Дело в том, что авиакомпании несут большие штрафы за задержки рейсов, повышается опасность столкновения воздушных судов в воздухе. Никто этого не захочет, поэтому теперь ваши действия должны быть следующими.

Окончательно опоздав на самолет, подойдите к стойке вашей авиакомпании и объясните ситуацию. Специалист найдет решение: если вы должны были лететь бизнес-классом, вас отправят следующим же рейсом при наличии мест.

Если у вас был билет эконом-класса, скорее всего, придется приобрести новый проездной документ. Хорошо, если вы получите какую-то часть от суммы неиспользованного билета. В обоих случаях все зависит от выбранного тарифа, поэтому всегда внимательно изучайте условия обмена и возврата купленного билета.

В заключение

Итак, еще раз ответим на вопрос: "Если опаздываешь на самолет, что делать?". Во-первых, не паниковать. Во-вторых, попытаться сохранить спокойствие и следовать указанным рекомендациям. В-третьих, помнить, что не бывает, и вокруг вас всегда есть люди, которые могут помочь.

В любом случае в Вашей ситуации (если день вылета в командировку не перенесен, но сотрудник опоздал на рейс, в связи с чем впоследствии были куплены новые билеты, и сотрудник отправился в командировку другим рейсом) порядок налогообложения будет аналогичным. А именно, стоимость приобретенных билетов НДФЛ и страховыми взносами не облагается, так как экономической выгоды при повторной покупке билетов сотрудник не получает, билеты приобретаются в связи с производственной необходимостью. Затраты на повторную покупку билетов могут быть приняты в составе расходов при расчете налога на прибыль только в том случае, если опоздание сотрудника на рейс обосновано объективными причинами (задержка транспорта при доставке в аэропорт, семейные обстоятельства сотрудника, производственная необходимость задержки и пр.). При этом причину опоздания необходимо подтвердить документально. В ином случае (если сотрудник опоздал по собственной вине) принимать такие затраты при расчете налога на прибыль будет неправомерно.

Обоснование

Нужно ли удержать НДФЛ со стоимости неиспользованного авиабилета, если командированный сотрудник опоздал на рейс. Впоследствии он улетел по новому билету

Нет, не нужно.

Cтоимость первоначально приобретенного авиабилета, даже несмотря на то что его не использовали по назначению, нельзя рассматривать в качестве облагаемого НДФЛ дохода сотрудника. И вот почему.

По общему правилу НДФЛ облагаются доходы, полученные человеком как в денежной, так и в натуральной форме ().

В свою очередь, к доходам в натуральной форме, в частности, относятся:
– стоимость товаров (работ, услуг, имущественных прав), полностью или частично оплаченных организацией за сотрудника в его интересах;
– стоимость товаров (работ, услуг), предоставленных сотруднику на безвозмездной основе или с частичной оплатой;
– стоимость товаров (работ, услуг), выданных в счет оплаты труда.

Из совокупности приведенных норм следует, что доход в натуральной форме у сотрудника возникнет лишь в том случае, если оплата товаров (работ, услуг) произведена в его интересах, то есть человек получил экономическую выгоду.

Однако в рассматриваемой ситуации первоначальный билет приобретали не для личных целей сотрудника – он ездил в командировку в интересах организации. И тот факт, что человек не использовал билет по назначению, пусть и по своей вине, значения не имеет. Кроме того, данный авиабилет сотрудник не сможет использовать и впоследствии для своих личных целей. Значит, в рассматриваемой ситуации экономической выгоды у сотрудника не возникает.

А раз так, удерживать налог нет оснований.

2. Из статьи Расчет налога на прибыль и отчетность

Можно списать второй билет, если сотрудник опоздал на рейс

- Наш сотрудник летел в командировку транзитным рейсом из Москвы в Барселону через Вену. Работник опоздал на пересадку, поэтому купил новый билет. А деньги за просроченный билет авиакомпания не вернула. Можно ли включить стоимость билета в расходы?

- По какой причине сотрудник опоздал на рейс?

- Рейс в Москве задержали. Соответственно в Вену работник прибыл позже, когда посадка на самолет в Барселону уже закончилась.

- В таком случае ваша компания вправе учесть в расходах на командировку стоимость и нового билета, и оплаченного ранее (подп. 12 п. 1 ст. 264 НК РФ. - Примеч. ред.). Но для этого надо подтвердить факт задержки рейса. Например, справкой от авиаперевозчика.

3. Из статьи Какие расходы примет инспектор, если командировка пошла не по плану

Из-за отмены рейса или переноса переговоров сотрудники могут задержаться в командировке, по разным причинам компания может вообще отменить деловую поездку или перенести ее дату. Финансовой службе понадобится оформить документы, которые обоснуют затраты на новые билеты, дополнительные дни проживания в гостинице или пропавшие визы. Но в Налоговом кодексе ничего не сказано о возможности учета затрат при форс-мажоре. По общему правилу если командировка отменена или перенесена по объективным причинам, но изначально была связана с производственной деятельностью, то в принципе учесть можно любые дополнительные траты (п. 1 ст. 252 НК РФ). Однако пакет подтверждающих документов и возможность списания конкретных расходов зачастую зависят от обстоятельств и позиции Минфина. Наиболее распространенные ситуации, а также разъяснения чиновников мы привели в таблице.

Как подтвердить дополнительные командировочные расходы

Ситуация	Какие расходы получится списать	Какими документами подтвердить расходы
Командировку пришлось отложить или отменить, например, из-за погодных условий, переноса даты встречи, производственной необходимости или срыва переговоров. Билет вернули, но перевозчик удержал сбор	Удерживаемый при возврате купленных билетов сбор можно списать в расходы (письмо Минфина России от 25.09.09 № 03-03-06/1/616). При методе начисления эту сумму признают на дату возврата билета (подп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ)	Необходим приказ руководителя об отмене командировки или ее переносе на болеепоздний срок. В нем лучше привести причину, по которой поездка не состоялась. Также можно составить служебную записку о необходимости переноса даты командировки. Расходы на возврат билета подтвердит квитанция перевозчика
Работник собирался в загранкомандировку, и ему была оформлена виза. Однако поездка сорвалась, например, из-за отмены рейса и пропуска мероприятия, ее нецелесообразности, отмены переговоров, болезни или увольнения сотрудника	Расходы на оформление сотруднику визы в случае отмены поездки чиновники в затратах не признают (письмо Минфина России от 06.05.06 № 03-03-04/2/134). Мы считаем, что, если компания сможет документально подтвердить, что запланированная поездка носила деловой характер и ее срыв обусловлен объективными причинами, затраты на получение визы можно учесть (подп. 49 п. 1 ст. 264, подп. 20 п. 1 ст. 265 НК РФ)	Потребуется приказ руководителя об отмене командировки с пояснением причины, по которой поездка не состоялась. К нему лучше приложить копии документов, подтверждающих деловой характер поездки. Например, переписку с контрагентом, план мероприятий в командировке. Также можно приложить справку авиакомпании о том, что рейс был отменен, или справку об отмене поезда и т. д. Не исключено, что расходы придется отстаивать в суде, но судебная практика по этому вопросу пока не сложилась. Поэтому лучше подготовить максимальный комплект документов
Командировку пришлось прервать, например, по семейным обстоятельствам сотрудника или из-за производственной необходимости. Поменять билет сотрудник не смог, поэтому купил новый	Если возврат билета невозможен, списать его стоимость на затраты, по мнению чиновников, можно как прочие обоснованные расходы (письмо Минфина России от 14.04.06 № 03-03-04/1/338). Соответственно стоимость нового билета можно учесть как обычно	Подтвердить то, что командировка была прервана по объективным причинам, может приказ руководителя о сокращении сроков командировки, служебная записка руководителя сотрудника о необходимости его отзыва из командировки или личное заявление работника. Невозможность возврата билета лучше подтвердить письмом перевозчика
Командировку потребовалось продлить, например, из-за задержки рейса или производственной необходимости. Сотрудник поменял билет на другую дату или продлил срок пребывания в гостинице	Расходы на гостиницу, суточные и обратный билет можно учесть только при условии, что сотрудник задержался в месте командировки с разрешения руководителя (письма Минфина России от 01.04.09 № 03-04-06-01/74, от 26.03.09 № 03-03-06/1/191). Иначе расходы придется отстаивать в суде (постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 19.06.07 № Ф09-3838/07-С2)	Необходим приказ руководителя о продлении командировки. Вынужденное продление командировки из-за проблем с транспортным сообщением может подтвердить и справка из аэропорта о причинах задержки вылета самолета из-за плохих метеорологических условий. Но чтобы без проблем признать расходы на проезд, суточные и проживание, проще задним числом переоформить документы на командировку исходя из ее реальной продолжительности